Стоимость привлечения игрока в iGaming высока, поэтому окупаемость трафика определяется тем, что происходит после первого депозита. Retention описывает это поведение, но единой метрикой не измеряется: операторы смотрят на набор показателей, каждый из которых отвечает на свой вопрос.
Когортный взгляд
Базовая конструкция — когорта: группа игроков, пришедших в один период, наблюдается на контрольных отрезках. Доля вернувшихся на первый, седьмой и тридцатый день характеризует качество источника трафика и первого опыта. Сравнение когорт между каналами объясняет, почему одинаковая по объёму закупка даёт разный результат.
Что смотрят кроме возвратов
- частота сессий и интервал между ними;
- доля игроков с повторным депозитом и срок до него;
- средний депозит и его динамика внутри когорты;
- отток — доля тех, кто не проявлял активности дольше согласованного периода.
Отдельно оценивается вклад бонусной механики: рост активности во время акции сам по себе ничего не доказывает, значение имеет поведение когорты после её завершения.
Связь с ответственной игрой
Метрики удержания пересекаются с мониторингом рискованного поведения: резкий рост частоты сессий или депозитов — сигнал не только для CRM, но и для команды ответственной игры. В юрисдикциях с жёстким регулированием эти системы обязаны быть связаны.
Полезнее всего retention читается вместе с экономикой привлечения: удержание в отрыве от стоимости канала не отвечает на вопрос об окупаемости.