Die Spielergewinnung im iGaming ist teuer, deshalb entscheidet sich die Amortisation des Traffics an dem, was nach der ersten Einzahlung passiert. Retention beschreibt dieses Verhalten, lässt sich aber nicht mit einer einzigen Kennzahl messen: Betreiber betrachten ein Bündel von Indikatoren, von denen jeder eine andere Frage beantwortet.
Die Kohortensicht
Grundkonstruktion ist die Kohorte: eine Gruppe von Spielern, die im selben Zeitraum gekommen sind und an festen Kontrollpunkten beobachtet wird. Der Anteil derjenigen, die an Tag eins, Tag sieben und Tag dreißig zurückkehren, kennzeichnet die Qualität der Trafficquelle und des ersten Erlebnisses. Der Vergleich von Kohorten über Kanäle hinweg erklärt, warum ein volumengleicher Einkauf unterschiedliche Ergebnisse liefert.
Was außer den Rückkehrern betrachtet wird
- Häufigkeit der Sessions und der Abstand zwischen ihnen;
- Anteil der Spieler mit Zweiteinzahlung und die Zeit bis dahin;
- durchschnittliche Einzahlung und ihre Entwicklung innerhalb der Kohorte;
- Churn, also der Anteil derjenigen, die länger als eine vereinbarte Frist inaktiv waren.
Gesondert bewertet wird der Beitrag der Bonusmechanik: Ein Aktivitätsanstieg während einer Aktion beweist für sich genommen nichts, entscheidend ist das Verhalten der Kohorte nach deren Ende.
Verbindung zum verantwortungsvollen Spielen
Retention-Kennzahlen überschneiden sich mit der Überwachung riskanten Verhaltens: Ein sprunghafter Anstieg von Session- oder Einzahlungsfrequenz ist ein Signal nicht nur für das CRM, sondern auch für das Team für verantwortungsvolles Spielen. In streng regulierten Jurisdiktionen müssen diese Systeme miteinander verbunden sein.
Am aussagekräftigsten liest sich Retention gemeinsam mit der Akquisitionsökonomie: losgelöst von den Kanalkosten beantwortet sie die Frage nach der Amortisation nicht.